人材育成・研修事業

1 コミュニケーション能力開発研修

人間関係を築くための基盤となるコミュニケーションとは何かを理解したうえで、人間がもつ基本的な能力である感性を実習を通し磨き高めます。知識・スキル・経験・情報を、状況や心理の変化に合わせて生かすことのできる力(『知恵』)を開発するプログラムです。

カリキュラム構成

1.コミュニケーションのねらいと本質

2.実例を通してコミュニケーションを考える

3.コミュニケーションを図るうえで必要とされるもの再確認

4.自己のコミュニケーション傾向を知る

5.自己のコミュニケーション分析

2 クレーム対応研修

クレーム対応を事実的問題と心情的問題の2側面でとらえ、共感的理解を発揮しながらクレーム解決(リカバリー)を図るプログラムです。特に、ロールプレイング等の実習を通し、判断力、感情処理能力を磨き高めます。結果として、クレーム担当者の心理的負担を軽減することも、目的のひとつとしています。

カリキュラム構成

1.クレームに対する考え方と担当者に求められるもの

2.機能回復、さらに心の回復に向けて

3.実例に基づくクレーム事例研究

4.事例研究結果を生かしたロールプレイング

5.クレーム発生原因減少に向けて

3 提案型営業研修

提案型営業とは何かを知り、提案型営業を進めるうえで必要とされる意識(マインド)と技能(スキル)を実習を通し身につけていきます。結果、本プログラムを通し、『お客さま本位』の考え方、及び『営業マインド』とは何かを認識できるプログラムです。

カリキュラム構成

1.今、なぜ提案型営業なのか

2.提案型営業スキル

3.積極的提案に向けて

4.お客さま状況設定別ロールプレイング

5.今後に向けて

4 リーダーシップ能力開発研修

『人の成長に欠かせないものは、一人ひとりのリーダーシップを磨くことである』を基本理念とした、個々の能力と可能性を引き出すプログラムです。『人を生かすことが、自己を生かすこと』につながることを、研修を通して実感していただきます。

カリキュラム構成

1.リーダーシップについて

2.リーダーの6つの条件

3.リーダーシップを高めるために

4.動機づけ実習

5.フィードバック実習

6.今後に向けて

5 コーチング研修

コーチングとは、実践の観点からいえば『人の育成』にほかなりません。ここでは職場の目標達成に向け、部下の能力と可能性を引き出す考え方とその手法を、実習を通して学んでいただきます。部下育成においては、『背中を見て覚えろ』『盗め』という時代から、コーチングが不可欠な時代へと確実に変わってきています。

カリキュラム構成

1.自己の果たす役割と行動の振り返り

2.自己の果たす役割と行動の明確化

3.個別コーチングの方法と基本スキルの理解

4.個別コーチング実習

5.組織と個人の目標を合致させるために

6 ビジネスマナー研修

ビジネスマナーの基本を、ポイントレクチャーで習得しながら、実際に身体を動かし体得していきます。反復訓練やロールプレイング実習は、各々のスキルを確実に自分のものとするのに効果的です。

カリキュラム構成

1.第一印象はなぜ重要なのか

2.立居振舞い

3.話し方、聴き方

4.来客、訪問時の応対

5.電話応対

6.仕事の進め方