1　コミュニケーション能力開発研修

人間関係を築くための基盤となるコミュニケーションとは何かを理解したうえで、人間がもつ基本的な能力である感性を実習を通し磨き高めます。知識・スキル・経験・情報を、状況や心理の変化に合わせて生かすことのできる力（『知恵』）を開発するプログラムです。

カリキュラム構成

1．コミュニケーションのねらいと本質

2．実例を通してコミュニケーションを考える

3．コミュニケーションを図るうえで必要とされるもの再確認

4．自己のコミュニケーション傾向を知る

5．自己のコミュニケーション分析

2　クレーム対応研修

クレーム対応を事実的問題と心情的問題の2側面でとらえ、共感的理解を発揮しながらクレーム解決（リカバリー）を図るプログラムです。特に、ロールプレイング等の実習を通し、判断力、感情処理能力を磨き高めます。結果として、クレーム担当者の心理的負担を軽減することも、目的のひとつとしています。

カリキュラム構成

1．クレームに対する考え方と担当者に求められるもの

2．機能回復、さらに心の回復に向けて

3．実例に基づくクレーム事例研究

4．事例研究結果を生かしたロールプレイング

5．クレーム発生原因減少に向けて

3　提案型営業研修

提案型営業とは何かを知り、提案型営業を進めるうえで必要とされる意識（マインド）と技能（スキル）を実習を通し身につけていきます。結果、本プログラムを通し、『お客さま本位』の考え方、及び『営業マインド』とは何かを認識できるプログラムです。

カリキュラム構成

1．今、なぜ提案型営業なのか

2．提案型営業スキル

3．積極的提案に向けて

4．お客さま状況設定別ロールプレイング

5．今後に向けて

4　リーダーシップ能力開発研修

『人の成長に欠かせないものは、一人ひとりのリーダーシップを磨くことである』を基本理念とした、個々の能力と可能性を引き出すプログラムです。『人を生かすことが、自己を生かすこと』につながることを、研修を通して実感していただきます。

カリキュラム構成

1．リーダーシップについて

2．リーダーの6つの条件

3．リーダーシップを高めるために

4．動機づけ実習

5．フィードバック実習

6．今後に向けて

5　コーチング研修

コーチングとは、実践の観点からいえば『人の育成』にほかなりません。ここでは職場の目標達成に向け、部下の能力と可能性を引き出す考え方とその手法を、実習を通して学んでいただきます。部下育成においては、『背中を見て覚えろ』『盗め』という時代から、コーチングが不可欠な時代へと確実に変わってきています。

カリキュラム構成

1．自己の果たす役割と行動の振り返り

2．自己の果たす役割と行動の明確化

3．個別コーチングの方法と基本スキルの理解

4．個別コーチング実習

5．組織と個人の目標を合致させるために

6　ビジネスマナー研修

ビジネスマナーの基本を、ポイントレクチャーで習得しながら、実際に身体を動かし体得していきます。反復訓練やロールプレイング実習は、各々のスキルを確実に自分のものとするのに効果的です。

カリキュラム構成

1．第一印象はなぜ重要なのか

2．立居振舞い

3．話し方、聴き方

4．来客、訪問時の応対

5．電話応対

6．仕事の進め方